Een supportticket aanmaken
Inloggen
Voer je gegevens in om door te gaan
E mailadres
Wachtwoord
Wachtwoord vergeten?
Stap 01 · Start
Log in bij Sparsi
Ga naar webapp.sparsi.nl en log in met je account. Daarna kom je op het dashboard van je klantenportaal.
Stap voor stap nalezen
Liever lezen dan kijken? Hieronder staat dezelfde route in het kort.
Log in bij Sparsi
Ga naar webapp.sparsi.nl en log in met je account. Daarna kom je op het dashboard van je klantenportaal.
Open Support
Gebruik de snelkoppeling op het dashboard of klik links in het menu op Support. Beide routes openen dezelfde pagina.
Klik op Nieuw ticket
Op de supportpagina zie je jouw tickets. Rechtsboven open je met Nieuw ticket een nieuwe aanvraag.
Kies waar je vraag over gaat
Website, webshop of applicatie, facturen en betalingen of account en overig. Zo komt je vraag bij de juiste persoon.
Vul titel en beschrijving in
Gebruik een korte, duidelijke titel en leg in de beschrijving uit waar je hulp bij nodig hebt.
Voeg eventueel een bestand toe
Met Bestanden toevoegen stuur je bijvoorbeeld een schermafbeelding mee. Dat is niet verplicht, maar helpt vaak wel.
Bewaar als concept of verstuur
Met Later afronden bewaar je je invoer als concept. Met Ticket aanmaken verstuur je het ticket direct.
Open je aangemaakte ticket
Na het aanmaken verschijnt het ticket bij Mijn support tickets. Klik erop voor de details, status en berichten.
Ontvang en verstuur reacties
Binnen hetzelfde ticket lees je reacties, antwoord je zelf en voeg je opnieuw een bestand toe.
Zie wanneer je ticket is opgelost
Zet Sparsi je ticket op opgelost, dan zie je dat direct in het ticket en krijg je er automatisch een mail over.
Heropen als iets nog niet klopt
Toch niet helemaal opgelost? Gebruik Heropenen, dan blijft alles netjes binnen hetzelfde gesprek staan.
Ticketstatussen
De status laat zien waar je ticket staat. Bij elke wijziging krijg je automatisch een mail.
Je ticket is aangemaakt en staat klaar om opgepakt te worden.
We hebben je vraag bekeken en iemand van ons is ermee bezig.
Het ticket is afgerond. Klopt er toch iets niet? Dan heropen je het gewoon.
Automatische meldingen
Bij iedere reactie en statuswijziging krijg je automatisch een mail. Je hoeft dus niet steeds zelf te kijken of er iets is veranderd.
Toch nog niet opgelost?
Gebruik de knop Heropenen. Zo blijft alle communicatie netjes binnen hetzelfde ticket staan.
Snel antwoord
Veelgestelde vragen
Kies links je vraag. Het antwoord verschijnt direct en je houdt altijd overzicht.
Antwoord
Moet ik altijd een bestand toevoegen?
Nee, dat is optioneel. Voeg een schermafbeelding of document toe wanneer het je vraag duidelijker maakt.
Kom je er nog niet uit?
Open Support in het klantenportaal en maak een ticket aan. Dan kijken we met je mee.