Zo dien je een klacht in
Inloggen
Voer je gegevens in om door te gaan
E mailadres
Wachtwoord
Wachtwoord vergeten?
Stap 01 · Start
Log in bij Sparsi
Ga naar webapp.sparsi.nl en log in met je account. Daarna kom je op het dashboard van het klantenportaal.
Stap voor stap nalezen
Liever lezen dan kijken? Hieronder staat dezelfde route in het kort.
Log in bij Sparsi
Ga naar webapp.sparsi.nl en log in met je account. Daarna kom je op het dashboard van het klantenportaal.
Open Klachten
Klik links in het menu op Klachten. Je vindt hier alles wat je eerder hebt gemeld.
Bekijk je klachtenoverzicht
Je ziet je eerdere klachten met hun status. Een nieuwe klacht start je rechtsboven.
Klik op Nieuwe klacht
Met Nieuwe klacht open je het formulier waarmee je jouw klacht indient.
Vul onderwerp en beschrijving in
Geef een korte titel en beschrijf daarna zo duidelijk mogelijk wat er speelt en wat je verwacht.
Kies de prioriteit
Je kiest uit Laag, Normaal of Hoog. Normaal staat standaard geselecteerd.
Koppel eventueel een project
Dit is optioneel. Gaat de klacht over een specifiek project, koppel het dan even. Dat scheelt zoekwerk.
Voeg eventueel een bestand toe
Ook optioneel. Een schermafbeelding of document maakt je klacht vaak in één keer duidelijk.
Klik op Klacht indienen
Controleer je gegevens en verstuur de klacht. Je krijgt direct een bevestiging met een dossiernummer.
Volg de behandeling
In het overzicht zie je de status veranderen van Ontvangen naar In behandeling en uiteindelijk Afgehandeld.
Wat helpt ons het meest
Hoe concreter je klacht, hoe sneller we er iets aan kunnen doen.
Wat er is gebeurd
Beschrijf de situatie en wanneer je het merkte. Een datum of factuurnummer is goud waard.
Wat je verwachtte
Vertel wat volgens jou was afgesproken. Dan kunnen we het naast de offerte leggen.
Wat je wilt
Geef aan welke oplossing voor jou goed voelt. Vaak zijn we er dan zo uit.
Snel antwoord
Veelgestelde vragen
Kies links je vraag. Het antwoord verschijnt direct.
Antwoord
Wat is het verschil tussen een klacht en een supportticket?
Support gebruik je voor vragen, storingen en kleine aanpassingen. Een klacht dien je in als je ontevreden bent over de samenwerking, de levering of een factuur.
Liever even bellen of mailen?
Dat mag ook. Lees onze klachtenregeling of neem gewoon direct contact op.